RECOL și ANPC: două lucruri diferite

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) este instituția statului care primește sesizările consumatorilor și poate verifica și sancționa o companie. RECOL.ro este o platformă privată, independentă de ANPC și de orice altă autoritate. Nu o înlocuim și nu reprezentăm ANPC.

Ce face fiecare

ANPC

• Primește sesizări și poate controla compania.
• Poate aplica amenzi și alte măsuri prevăzute de lege.
• Prin soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) poate ajuta la rezolvarea unui diferend cu un comerciant, fără instanță.
• Sesizarea nu este publică.

RECOL.ro

• Publică relatarea ta, după moderare, ca alți consumatori să o poată citi.
• Compania poate răspunde public și gratuit, iar tu închizi cazul când ești mulțumit sau nu.
• Din aceste date se calculează Scorul RECOL, deschis oricui.
• Nu controlăm companiile, nu aplicăm sancțiuni și nu hotărâm cine are dreptate.

Cum le poți folosi împreună

Dacă vrei ca o companie să fie verificată sau sancționată, sau ai nevoie de o soluționare oficială a litigiului, depune și o sesizare la ANPC. Dacă vrei ca și alți consumatori să afle ce ți s-a întâmplat, scrie și pe RECOL. Una nu o exclude pe cealaltă.

În funcție de domeniu, pot fi competente și alte autorități (de exemplu BNR sau ASF pentru servicii financiare, ANCOM pentru comunicații, ANRE pentru energie). Verifică pe site-urile lor.

Site-ul ANPC Cerere SAL la ANPC Scrie o reclamație

Linkurile duc către site-uri externe, care nu aparțin RECOL.ro.