Cum funcționează RECOL.ro

RECOL.ro este o platformă privată în care consumatorii publică relatări despre experiențele cu companiile, iar companiile pot răspunde gratuit. Nu suntem o instanță sau o autoritate și nu hotărâm cine are dreptate.

Pentru consumatori

  • Creezi cont și îți confirmi e-mailul. Public apari ca prenume + inițială; numele complet, e-mailul și dovezile rămân private.
  • Scrii reclamația pe fapte, dai o notă de la 1 la 5 stele și atașezi (privat) dovezi. Un filtru automat înlocuiește în versiunea publică datele personale.
  • Dacă ai un cont de încredere, reclamația se publică imediat, când filtrul nu detectează nimic neobișnuit. Dacă ești la început sau filtrul a semnalat ceva, un moderator o verifică înainte de publicare: aprobă, cere clarificări (poți corecta și retrimite) sau respinge motivat (poți contesta o dată).
  • Compania răspunde public. Tu închizi cazul: rezolvat sau nerezolvat, cu nota ta pentru modul în care a fost tratat.
  • Îți poți retrage reclamația, îți poți descărca datele și îți poți șterge contul. Reclamațiile deja publicate rămân în anonimat.

Pentru companii

  • Profilul tău există chiar dacă nu l-ai creat tu. Îl poți revendica gratuit, după verificarea calității de reprezentant; un singur utilizator administrează profilul, cu autentificare în doi pași.
  • Poți răspunde la orice reclamație, gratuit. Răspunsul nu poate conține date personale sau linkuri externe și îl poți corecta o singură dată, la scurt timp după publicare. Îți amintim prin e-mail de reclamațiile care așteaptă răspuns.
  • Poți cere moderare pentru încălcări concrete (de exemplu date personale în text sau reclamație duplicat) și poți notifica conținut ilegal sau date greșite.
  • Nu poți șterge sau edita reclamațiile și nu poți plăti pentru eliminarea, ascunderea sau poziționarea lor ori pentru un scor mai bun.

Moderare

Folosim moderare hibridă: filtru automat, verificare manuală acolo unde e nevoie și moderare ulterioară pe baza notificărilor. Detalii în Politica de moderare.

Scorul RECOL

Un număr de la 0 la 100 care arată cum își tratează o companie reclamanții, calculat automat din ultimele 12 luni. Formula e publică: cum se calculează.

Statusuri

„Așteaptă răspunsul companiei”, „Compania a răspuns”, „Autorul confirmă rezolvarea” descriu doar stadiul discuției, nu vinovăția cuiva.