Transparență

Scorul RECOL

Un număr de la 0 la 100 care arată cum își tratează o companie reclamanții. Se calculează automat, din activitatea ultimelor 12 luni, fără intervenția companiei sau a echipei RECOL.

Formula

Scor = Soluționare × 40 + Satisfacție × 25 + Răspuns × 20 + Timp × 15

Fiecare componentă are valori între 0 și 1.

Soluționare (40%)

Reclamații închise de autor ca „rezolvate”, din totalul celor publicate în perioadă. Doar autorul poate marca un caz drept rezolvat.

Satisfacție (25%)

Media notelor date de autori la închiderea cazului (1–5), raportată la 5. Dacă nu există încă evaluări, componenta se omite.

Răspuns (20%)

Reclamații la care compania a răspuns public, din totalul publicate.

Timp de răspuns (15%)

Până la 3 zile: 1 · 4–9 zile: 0,7 · 10–14 zile: 0,2 · peste 14 zile sau fără răspuns: 0.

Nivelurile

90+Excelent
70+Foarte bun
60+Bun
40+Acceptabil
20+Slab
0+Nesatisfăcător

Reguli importante

  • Scorul se acordă după minimum 5 reclamații publicate în ultimele 12 luni. Până atunci apare „Fără date”.
  • Companiile nu pot plăti pentru un scor mai bun și nu pot șterge reclamații. Singurele moduri de a-l îmbunătăți sunt să răspundă, să rezolve și să răspundă repede.
  • Scorul măsoară modul de tratare a reclamațiilor, nu calitatea produselor. Nu este o garanție și nu este o hotărâre asupra vreunui litigiu.
  • Formula poate fi ajustată pe măsură ce platforma crește; orice modificare se publică aici.