Termeni și condiții
1. Operatorul și rolul platformei
RECOL.ro este operată de [DENUMIRE SOCIETATE, CUI, sediu, e-mail de contact]. RECOL este o platformă privată de găzduire a relatărilor utilizatorilor; nu este autoritate publică și nu soluționează litigii. Nu garantăm adevărul afirmațiilor publicate de utilizatori și nu hotărâm cine are dreptate.
2. Conturi
Pentru a publica o reclamație este necesar un cont cu e-mail confirmat. Ești responsabil de datele furnizate și de păstrarea parolei; îți recomandăm să activezi autentificarea în doi pași din contul tău. Public apari doar cu prenumele și inițiala numelui de familie. Poți schimba parola și adresa de e-mail din cont, poți descărca datele tale și poți șterge contul (vezi pct. 8).
3. Conținutul tău
Te angajezi să descrii o experiență reală, pe fapte. Sunt interzise: acuzațiile prezentate ca fapte fără bază, insultele, amenințările, hărțuirea, datele personale ale terților, documentele false, impersonarea și campaniile coordonate de denigrare. Rămâi titularul drepturilor asupra textului și ne acorzi dreptul de a-l afișa pe platformă, inclusiv după ștergerea contului, în formă anonimă (pct. 8). Dovezile pe care le atașezi rămân private.
Comentarii, voturi și mesaje
Conturile cu e-mail confirmat pot comenta reclamațiile publicate și pot vota în sus sau în jos reclamațiile și comentariile (nu și pe cele proprii). Comentariile se publică imediat și sunt moderate ulterior; linkurile externe nu sunt permise, iar datele personale sunt ascunse cu steluțe în versiunea publică. Voturile nu influențează Scorul RECOL, clasamentele sau moderarea. După un răspuns al companiei, autorul reclamației poate trimite un mesaj public, o singură dată până la următorul răspuns. Companiile nu comentează; răspund doar oficial. Fiecare reclamație primește un număr de înregistrare (de forma #RC-…), pe care îl poți folosi pentru a o identifica.
4. Moderare
Platforma folosește moderare hibridă, descrisă în Politica de moderare: conturile de încredere publică direct după filtrul automat, iar reclamațiile conturilor noi și cele marcate de filtru sunt verificate manual înainte de publicare. Toate reclamațiile publicate rămân supuse moderării ulterioare. Putem edita versiunea publică pentru a ascunde date personale, putem cere clarificări, putem respinge sau dezactiva conținutul care încalcă regulile și putem aplica avertismente sau bloca conturi, cu motivare. Verificarea nu înseamnă că RECOL garantează adevărul afirmațiilor.
5. Companii
Răspunsul și revendicarea profilului sunt gratuite, iar profilul unei companii poate exista și fără ca ea să-l fi creat. Un reprezentant poate revendica profilul după verificare; un singur utilizator administrează un profil. Companiile pot răspunde public (în limitele regulilor: fără date personale, linkuri externe sau limbaj nepermis), își pot corecta o singură dată răspunsul într-o fereastră scurtă, pot cere moderare pentru categorii limitate de încălcări și pot notifica conținut potențial ilegal. Companiile nu pot elimina sau modifica unilateral reclamațiile și nu pot plăti pentru eliminarea, ascunderea sau poziționarea lor ori pentru Scorul RECOL. Administratorii de profil folosesc autentificare în doi pași.
6. Scorul RECOL
Scorul RECOL este calculat automat, după formula publicată pe pagina Scorul RECOL. Măsoară modul în care o companie tratează reclamațiile, nu calitatea produselor sau serviciilor, și nu este o hotărâre asupra vreunui litigiu.
7. Notificări și contestații
Orice persoană poate raporta conținut potențial ilegal prin formularul de raportare și primește o decizie motivată. Dacă reclamația ta a fost respinsă sau dezactivată, o poți contesta o singură dată, în 30 de zile, iar contestația este analizată de alt moderator. Același drept îl au persoana a cărei notificare a fost respinsă și compania a cărei cerere de moderare a fost respinsă.
8. Ștergerea contului
Îți poți șterge contul oricând din setările contului (administratorii de profil renunță mai întâi la administrare). La ștergere: reclamațiile deja publicate rămân publicate, în anonimat (apar ca „Autor anonim”, fără nume sau alte date de identificare), deoarece fac parte din informarea publică a consumatorilor și din istoricul companiilor; sunt eliminate numele, e-mailul, telefonul, localitatea, parola, mesajele și sesiunile; sunt șterse dovezile și documentele încărcate; reclamațiile nepublicate sunt golite de conținut. Înainte de ștergere poți descărca o copie a datelor tale.
9. Încetarea accesului
Putem restricționa sau bloca un cont care încalcă acești termeni, cu motivare; poți cere clarificări echipei RECOL.
10. Răspundere și legea aplicabilă
[De completat de avocat: limitări de răspundere, legea aplicabilă, instanța competentă, modificarea termenilor.]