Întrebări frecvente

Răspunsuri scurte despre cum funcționează RECOL.ro.

Despre RECOL.ro

Ce este RECOL.ro?
O platformă privată în care consumatorii publică relatări despre experiențele cu companiile, iar companiile pot răspunde gratuit.
Este RECOL.ro o instanță sau o autoritate?
Nu. Nu hotărâm cine are dreptate și nu înlocuim instanța, ANPC sau alte autorități. Publicăm relatările consumatorilor și răspunsurile companiilor, cu reguli de moderare publice.
Costă ceva?
Nu. Publicarea unei reclamații, revendicarea profilului și răspunsul companiei sunt gratuite. Nimeni nu poate plăti pentru eliminarea, ascunderea sau poziționarea unei reclamații ori pentru un scor mai bun.

Pentru consumatori

Cum public o reclamație?
Creezi cont și îți confirmi e-mailul, apoi scrii reclamația pe fapte, dai o notă de la 1 la 5 stele și atașezi (privat) dovezi. Un filtru automat înlocuiește în versiunea publică datele personale.
Ce date apar public?
Public apari ca prenume + inițială (de exemplu „Maria P.”). Numele complet, e-mailul și dovezile rămân private.
Se publică reclamația imediat?
Dacă ai un cont de încredere, reclamația se publică imediat, când filtrul nu detectează nimic neobișnuit. Dacă ești la început sau filtrul a semnalat ceva, un moderator o verifică înainte de publicare.
Ce se întâmplă dacă moderatorul cere clarificări sau respinge reclamația?
Moderatorul aprobă, cere clarificări sau respinge, mereu cu motiv. După o cerere de clarificări poți corecta și retrimite textul, iar o respingere o poți contesta o dată.
Cum închid cazul?
Compania răspunde public, iar tu închizi cazul: rezolvat sau nerezolvat, cu nota ta pentru modul în care a fost tratat. Doar autorul poate închide cazul.
Pot să-mi retrag reclamația sau să-mi șterg contul?
Da. Îți poți retrage reclamația, îți poți descărca datele și îți poți șterge contul. Reclamațiile deja publicate rămân în anonimat.

Pentru companii

Profilul companiei mele există deja. De ce?
Profilurile există independent de companii, ca să poată fi găsite și reclamate. Îl poți revendica gratuit, după verificarea calității de reprezentant. Un singur utilizator administrează profilul, cu autentificare în doi pași.
Cum răspund la o reclamație?
Gratuit, la orice reclamație publicată. Răspunsul nu poate conține date personale sau linkuri externe și îl poți corecta o singură dată, la scurt timp după publicare. Îți amintim prin e-mail de reclamațiile care așteaptă răspuns.
Pot cere eliminarea unei reclamații?
Poți cere moderare pentru încălcări concrete (de exemplu date personale în text sau reclamație duplicat) și poți notifica conținut ilegal sau date greșite. Nu poți șterge sau edita reclamațiile și nu poți plăti pentru eliminarea, ascunderea sau poziționarea lor.

Moderare, scor și statusuri

Cum se face moderarea?
Hibrid: filtru automat, verificare manuală acolo unde e nevoie și moderare ulterioară pe baza notificărilor. Detalii în Politica de moderare.
Ce este Scorul RECOL?
Un număr de la 0 la 100 care arată cum își tratează o companie reclamanții, calculat automat din ultimele 12 luni. Formula e publică: cum se calculează.
Ce înseamnă statusurile „Așteaptă răspunsul companiei” sau „Compania a răspuns”?
„Așteaptă răspunsul companiei”, „Compania a răspuns” și „Autorul confirmă rezolvarea” descriu doar stadiul discuției, nu vinovăția cuiva.